Satın aldığınız ürünle ilgili iade işlemini, teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içinde başlatmanız gerekmektedir. İade veya değişim talebiniz için lütfen [email protected] e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin. Size gerekli yönlendirmeler ve işlem adımları e-posta yoluyla iletilecektir.

İade işlemlerinde, size iletilecek MNG Kargo anlaşma kodu ile ürünleri karşı ödemeli olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargonuzu teslim ederken yalnızca anlaşmalı kodu kullanın, ek bir adres ya da numara vermenize gerek yoktur.

Anlaşmalı kodla gönderilen iadelerde, kargo bedeli iade tutarından 85 TL olarak kesilmektedir. Değişim talebiniz varsa, tarafımıza ve sizlere yapılacak gidiş-dönüş gönderimlerin toplam kargo bedeli 170 TL olarak alıcıya aittir.

MNG Kargo harici bir kargo firması ile gönderim yapılması halinde, kargo ücreti göndericiye aittir. Bu durumda karşı ödemeli gönderilen kargolar teslim alınmaz ve gönderdiğiniz şubeye iade edilir.

Onaylanan iadelerin ücret iadesi, banka prosedürlerine bağlı olarak en geç 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İade sürecinde, satın alma sırasında ödenen hizmet bedelleri (kargo, kapıda ödeme vb.) düşülerek ödeme iadesi sağlanır. Değişim işlemlerinde de bu koşullar geçerlidir.

Teslim alınmayan ve tarafımıza iade olarak dönen siparişlerin gidiş-dönüş kargo bedeli de alıcıya aittir. Sipariş vererek ürünü teslim almayı ve aksi halde doğacak kargo ücretlerini karşılamayı alıcı kabul etmiş sayılır.

Ürününüzü teslim alırken, sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşünüyorsanız, paketi kargo görevlisi eşliğinde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir.
Hasarlı ürünler için tutanak tutulmamışsa iade işlemi yapılmamaktadır